摘要：本文介紹了專業(yè)HR如何運用STAR模型來獲得完整的面試信息，包括具體步驟和注意事項。
一、什么是STAR模型
STAR模型是一種行為性面試技巧，它能夠幫助面試官更好地了解面試者的能力、經(jīng)驗和行為方式。它由四個部分組成：Situation（情境）、Task（任務）、Action（行動）和Result（結果）。通過詢問面試者在某個具體情境下所面臨的任務、采取的行動以及實現(xiàn)的結果，面試官可以深入了解面試者的能力和行為方式。
二、如何使用STAR模型
1. 定義所需信息
在面試前，專業(yè)HR應該明確需要了解面試者哪些方面的信息。例如，要了解面試者的團隊合作能力，就需要在STAR模型中詢問相關情境、任務、行動和結果。
2. 詢問具體情境
在面試中，專業(yè)HR首先需要詢問面試者所面臨的具體情境。這個情境需要具體、具有代表性，并且和所應聘職位相關。例如，如果面試者應聘的是銷售崗位，那么詢問面試者的情境可以是一次銷售談判。
3. 詢問具體任務
在了解了面試者所面臨的情境后，專業(yè)HR需要詢問面試者所面臨的任務是什么。任務需要具體、明確，并且和所應聘職位相關。例如，在上述銷售談判情境中，面試者的任務可能是達成銷售協(xié)議。
4. 詢問具體行動
在了解了面試者的任務后，專業(yè)HR需要詢問面試者采取了哪些具體行動來完成任務。行動需要具體、可行，并且和所應聘職位相關。例如，在銷售談判中，面試者可能采取了多種行動，如提出優(yōu)惠方案、解決客戶疑慮等。
5. 詢問具體結果
最后，專業(yè)HR需要詢問面試者采取行動后實現(xiàn)了什么樣的結果。結果需要具體、可衡量，并且和所應聘職位相關。例如，在銷售談判中，面試者的結果可能是成功達成銷售協(xié)議、獲得了新客戶等。
三、注意事項
1. 不要導向性地詢問
專業(yè)HR在使用STAR模型時，不要導向性地詢問面試者。導向性問題會影響面試者的回答，從而影響到對面試者能力和經(jīng)驗的了解。
2. 需要耐心傾聽
使用STAR模型需要專業(yè)HR有耐心的傾聽能力。面試者在回答時可能會詳細描述自己所面臨的情境、任務、行動和結果，專業(yè)HR需要認真聆聽并追問相關細節(jié)。
3. 需要關注回答的邏輯性
在詢問面試者時，需要關注面試者回答的邏輯性。如果面試者的回答不夠清晰、不夠有條理，那么就需要進一步追問，以獲得更完整的信息。
4. 需要注意非語言表達
在面試中，面試者的非語言表達也是需要注意的。例如，面試者的語氣、面部表情、眼神等都會影響到面試者所表達的信息。
使用STAR模型可以幫助專業(yè)HR更好地了解面試者的能力和經(jīng)驗，從而做出更準確的評估。在使用STAR模型時，需要注意詢問的具體情境、任務、行動和結果，并且需要注意傾聽面試者的回答，關注回答的邏輯性和非語言表達。
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